政策新闻

第一步：包裹到达与取件通知

当快递员将包裹存入自提柜后，系统会自动向收件人发送通知。

通知方式：

• 短信（SMS）

• 电子邮件（Email）

• 部分服务商还支持 Viber 或 APP 推送通知

• 
  

通知内容包含：

• 自提柜的具体地址

• 取件凭证（取件码或链接）

• 取件截止时间（通常为72小时，超时未取包裹将被退回）

💡 关键提醒：收件人务必确保预留的手机号码和邮箱地址正确无误，否则将无法收到取件通知

第二步：前往自提柜，准备取件

收到通知后，收件人前往指定的自提柜位置。

取件所需凭证（三选一）：

1. 提货二维码：点击通知短信/邮件中的链接，在自提柜屏幕前扫码取件（部分需打开手机蓝牙）

2. 提货号码/取件码：在自提柜屏幕上手动输入短信或邮件中的数字取件码（如8位数字）

3. 身份验证（备用方案）：部分自提点支持凭有效身份证件+签名人工取件，适用于未收到取件码或取件码失效的情况

第三步：自提柜屏幕操作，完成取件

到达自提柜后，通常需要三步完成取件：

1. 选择“取包裹”：在自提柜屏幕上点击取件功能

2. 验证身份：

   • 扫码方式：点击通知链接，在屏幕扫码口扫描二维码（部分需打开手机蓝牙）

   • 输入密码方式：手动输入短信/邮件中的取件码

3. 柜门自动弹开，取出包裹：验证通过后，对应箱格的门自动弹开，取出包裹后务必关好箱门

4. 
   

操作流程一览

⚠️ 重要提醒：收件方信息务必准确

OOH自提柜取件流程完全依赖电子通知，若收件方手机号或邮箱填写错误，将导致：

• ❌ 收不到取件码/链接，无法取件

• ❌ 收不到超时提醒，超时后包裹将被退回，产生退货费用和延误

• ❌ 无法使用身份验证备用方案（部分自提柜不支持ID取件）

发货方应确认：

• ✅ 收件人手机号为国家区号+正确号码（如南非 +27xxxxxxxxx）

• ✅ 收件人邮箱地址格式正确且有效

• ✅ 收件人知晓自提柜取件方式及取件码用途